איך צולחים הטמעת מערכת CRM בארגון? 

אם אתם מנהלים בחברה או ארגון כזה או אחר כבר כמה שנים, ככל הנראה נתקלתם במקרים של הטמעות CRM שפשוט לא צלחו. 

למה זה קורה? ואיך אפשר למנוע את זה? 

בשנים האחרונות, המודעות לצורך במערכות CRM עבור חברות וארגונים שונים עולה בקצב מהיר. 

יותר ויותר חברות מחפשות דרכים חדשות לייעל את צורת העבודה ולמקסם את האפקטיביות של הפעילויות השונות שלהן. 

למרות ההבנה המתגברת של החשיבות של המערכת, לעתים חברות נוטות להתייחס בקלות דעת לתהליך ההטמעה. 

מה המשמעות של הדבר? ברוב המקרים האחראי על ההטמעה אינו בעל תפקיד מרכזי או בעל ותק בחברה, אלא עובד זוטר או חסר ניסיון בתפקיד, שלא מודע באופן מלא לצרכים של הארגון והאפיון שנדרש למערכת בתהליך ההטמעה.

מה החשיבות של תהליך ההטמעה? 

חשוב להבין – הסיבה שאנו משדרגים מערכת קיימת או עוברים מערכת, היא למען ההתייעלות של הארגון. 

תהליך ההתייעלות מתחיל כבר כשאנו ניגשים להטמעת המערכת. 

לא מדובר בהטמעה טכנית ו"יבשה" בלבד, אלא בתכנון ארגוני שישפיע על בעלי תפקידים רבים בחברה. 

מטרת המערכת היא בראש ובראשונה לייעל תהליכים שונים, לפתח הבנה ארגונית רחבה יותר, להפיק תובנות עסקיות קריטיות ורווחיות לחברה ולשפר את השירות עבור הלקוחות. 

איך מתחילים? 

ראשית, עלינו לגשת לתהליך עם תכנון מפורט ככל הניתן. נסו לאפיין את הצרכים שלכם בארגון, את המחלקות השונות והמשימות השונות שלהם. 

לאחר מכן נסו למפות כל נקודת חיכוך של הלקוחות שלכם עם הארגון, ובעיות או אתגרים קיימים שניתן לפתור באמצעות המערכת. 

השאלה הכי חשובה שיש לתת עליה מענה – היא למה? 

מה היא הסיבה שאתם בכלל מעוניינים / צריכים מערכת CRM בחברה שלכם? ומשם נסו לאפיין את הצורך הזה בצורה הפרקטית ביותר. 

כמו כן, תנו חשיבות למסע הלקוח שלכם. אחת ממטרות המערכת העיקריות היא לסייע במסע הלקוח עם החברה שלכם. גם המערכת המתקדמת ביותר לא תועיל לכם הרבה בלי אפיון מדויק וספציפי, עם תכנון מקדים רב שנעשה על מנת להתאים את המערכת לארגון. 

שילוב ברמה הארגונית

חשוב לשלב בתהליך בעלי תפקידים שונים בחברה, לא רק עובד יחיד שיהיה אחראי על התקשורת מול החברה שמספקת את המערכת עבורכם.

תהליך ההטמעה של מערכת CRM תלוי בצורה מהותית בנכונות של העובדים והמנהלים בחברה לעבוד יחד. במהלך התהליך, חשוב שהגורמים הניהוליים יציגו את הפן החיובי של המעבר, וידגישו את החשיבות שלו בפני העובדים, אם בהסברה, הדגמת היתרונות השונים עבור העובדים, שדרוג רצף העבודה והיעילות הנלווית לכך וכו'. 

למה זה חשוב? מאחר ולעובדים קשה לרוב לראות את התמונה הרחבה, או את הסיבה מאחורי שינויים גדולים, בעיקר קל יותר להתמקד בטווח הקצר והחסרונות, אם זה הזנת מידע, עבודה נוספת, אפיון המערכת עדכונים והצפת צרכים שונים שלהם וכן הלאה. 

לכן כאשר עובד מבחין כי מקדישים את הזמן ואת המשאבים להציג בפניו את החשיבות ואת המשמעות של התהליך, לרוב יהיה יותר מגויס ונכון להירתם לשינוי. 

איך מתחילים? 

לאחר ריכוז הצרכים של עובדים מכל המחלקות הרלוונטיות למערכת, נסו ליצור רשימה מסודרת. 

יחד תתעדפו את הדברים השונים במערכת, וחשבו כיצד הייתם רוצים שיהיו פרוסים בפניכם. 

אם תהליכי עבודה בסיסיים ומענה ללקוחות ועד לתחזיות, הפקת תובנות עסקיות חשובות, ומאפיינים נוספים שתרצו לכל מחלקה.

למערכות CRM יש פוטנציאל אדיר מבחינת היכולת לסייע וליצור שינויים בארגון, לשלב מערכות ומקורות מידע שונים ולייעל תהליכים בצורה שתחסוך לכם זמן, אנרגיה וכסף רב. 

צריכים עזרה?

אם אתם צריכים עזרה בבחירת המערכת הנכונה עבורכם, וליווי בתהליך ההטמעה שלה, אנחנו כאן עבורכם! 

הירשמו עכשיו לשיחת ייעוץ עם צוות המומחים של Retailsoft ונסייע לכם לאפיין את הצורך המדויק שלכם ועד סיום ההטמעה והדרכה על שימוש במערכת! 

לשיחת ייעוץ, הירשמו עכשיו >> 

 

 

 

 

CRM