טעויות נפוצות בבחירת מערכת CRM לרשתות הקמעונאיות

לכל ענף הייחודיות שלו.
ענף הקמעונאות הינו אחד הענפים המתפתחים טכנולוגית במיוחד לאחר תקופת המגפה והצרכים המשתנים של הלקוחות.
כשאנחנו באים לבחור מערכת CRM לרשת שלנו, אנו עלולים להיתקל בכמה בעיות. 

אם מדובר במערכות שלא מותאמות לארגון ולענף שלנו, חברות ללא ניסיון בתחום, עלויות וכן הלאה.

קודם כל, מה זה בכלל מערכת CRM?

מערכת CRM היא מערכת לניהול קשרי לקוחות, הבנה וניתוח של צורכיהם באמצעות כלים מטכנולוגיית המידע שהמערכת מציעה. המערכת מסייעת לארגון לנהל ולארגן את הקשר עם לקוחותיו, לנתח את פעילות הלקוח מול הארגון וליזום פעולות אקטיביות במדיומים השונים,לנהל מכלול ממוחשב תחת מעטפת אחת המציגה לנו תמונה עדכנית ומלאה של הלקוח.

מה הטעויות הנפוצות בבחירת מערכת CRM?

מערכת שאינה עונה על הצרכים של הרשת – כשאתם מתעניינים במציאת מערכת CRM לרשת, ראשית חשוב להגדיר  את הצרכים שלכם כרשת כיום ובעתיד, מכיוון שככל הנראה תרצו להוסיף פונקציות נוספות למערכת.

קיימות מגוון רחב של חברות שמציעות שירותי מערכות CRM שלא מבינות לחלוטין את צרכי הלקוחות שלהם ומספקות מענה יחסית זהה לכולם. 

 

הקפידו לאפיין את כל הצרכים שלכם לפני שתצאו לדרך ורק לאחר מכן להתחיל לבחון מערכות שונות בהשוואה לצרכים המוגדרים. 

 

עלויות –  טעות נוספת הינה בחירת מערכת CRM לפי העלויות שלה. עלויות החבילות והשימוש במערכת עשויות להשתנות בהתאם לאינספור פרמטרים שונים: כמות משתמשים, החברה שמשווקת את המוצר, אילו כלים טכנולוגיים יש לאותה חברה להציע, סוג שירות הלקוחות ועוד המון פרמטרים נוספים. לכן בבחירת מערכת CRM, לא בהכרח נרצה לחפש הפתרון עם העלות הנמוכה ביותר, אלא את הפתרון שיתן מענה לצרכים המשתנים של הרשת שלכם.

 

 שירות לקוחות – בעידן של היום, המענה האנושי הופך יותר ויותר לאוטומטי, באמצעות תוכנות שונות. עם זאת, אין באמת תחליף מקיף למענה האנושי. לכן במקרה של תקלה או שירות מסוים, חשוב להיות נגישים ללקוחות ולתת מענה מהיר בכל דרך אפשרית.

 

איך מתקדמים? 

אל תתפשרו על איכות השירות שלכם! 

תחקרו ותבדקו לעומק איזו מערכת עונה על הדרישות של הרשת או הארגון.

שילוב במערכת מוצלחת, תוכלו להגדיל את מערך המכירות ברשת, לשמור על קשר קרוב יותר ללקוחות שלכם, ולנהל באופן רציף את התקשורת מולם. 

זקוקים למערכת CRM שתתאים לדרישות של הרשת שלכם? 

 

 

 

 

Customer feedback