Pixel CRM

הכירו את PIXEL מערכת ניהול קשרי לקוחות שעושה קסם בחברות וארגונים בינוניים וגדולים

PIXEL CRM תעזור לכם לשמור על קשר קרוב יותר עם הלקוחות שלכם ולנהל באופן רציף את התקשרויות מולם. PIXEL מיועדות לעסקים ולארגונים בכל הגדלים,  רשת חנויות
ועד חברה רב-לאומית מרובת מותגים.

    הדור הבא של ניהול קשרי לקוחות תחת הכותרת: מהיום אל תחשבו CRM תחשבו CEP.

    CEP – Customer Engagement Platform

    כולנו רוצים לקוחות מרוצים, הם הלב הפועם של כל ארגון, הם המנוע להמשיך להתקדם, להתייעל ולגדול.
    אותה חוויה משמרת לקוחות נאמנים ובעיקר מדגישה כיצד כל מי שנותן שירות, בין אם עסק קטן ובין אם ארגון גלובלי, חשוב שיעשה כל מאמץ שבידו כדי ליצור ולשמר חווית לקוח חיובית.

    הקסם של PIXEL CRM מייצר תצוגה 360 מעלות של הארגון על הלקוח ובכך כל מחלקות החברה יהיו חשופות לאותו מידע בצורה מסודרת וברורה, הדבר מאפשר קיומו של מסע לקוח אחיד, חלק ורציף – כך תשיגו תוצאות עסקיות טובות יותר.

    כדי שהלקוח יהיה במרכז האסטרטגיה, 

    • נדרשת תמיכה טכנולוגית
    • מערכת ניהול לקוחות
    • מערכת אוטומציה שיווקית ותפעולית
    • סקרים
    •  בוטים וניהול דאטה

    הקסם של PIXEL CRM מייצר פעילויות עבודה יומיות למחלקת השיווק והשרות שלך !

    מסע הלקוח מתחיל בעולם השיווק והפרסום, עובר דרך המכירות, עד לשימוש במוצר עצמו במטרה להמשיך גם הלאה במועדון לקוחות או תכנית שגרירי נאמנות.
    האתגר הגדול הוא לעבור על כל נקודות המגע של הלקוח לאורך כל המסע הארוך והאינסופי שלו ולראות בכל נקודת מגע איך משפרים ללקוח את החוויה בשלב המכירה או את חווית השימוש במוצר ואת תהליכי העבודה והאינטרקציה מול הלקוח.

    כל הנתונים בלחיצת כפתור פשוטה

    למד את הלקוח והאינטרקציה מולו

    תצוגה מקיפה לפעילות כל לקוח מאפשרת לנציגי השירות לצפות מראש את הצרכים של הלקוח ולהתאים אישית כל אינטראקציה מולו.

    שפר את ביצועי הנציגים

    תובנות המבוססות מידע רב מנחות את הנציגים לפעולות ומתן מענה על-ידי הצגת המידע הרלוונטי בדיוק ברגע הנכון.

    נתב אירועים וניהול המידע מול הלקוח

    הקל על מציאת תשובות באמצעות ניהול ידע חכם . נתב בצורה חכמה אירועים מכל ערוץ לעובד המתאים לצורך פתרון מהיר.

    שפר את שביעות הרצון של הלקוחות שלכם

    תן למנהלי שירות הלקוחות את הכוח לקבל החלטות מבוססות-נתונים שמשפרות את שביעות רצון הלקוחות והפרודוקטיביות של כוח העבודה

    פעל בצורה יעילה יותר

    הפוך משימות יומיומיות לאוטומטיות ונתב אותן באמצעות זרימות עבודה מונחות פעילות

    קבל החלטות טובות יותר

    שפר את התוצאות העסקיות באמצעות תובנות והמלצות מונחות נתונים.

    היתרונות העיקריים שלנו

    תנו שירות טוב יותר ותמיכת לקוחות ברמה אחרת באמצעות כלי תמיכה חדשניים שיהפכו את עבודת מוקד השירות וניהול מועדון הלקוחות לחכם יותר, קל יותר.

    קבלו החלטות חכמות יותר נהלו לידים, תובנות עסקיות וסגרו קריאות שירות מהר יותר באמצעות שימוש נכון בכל המידע הנשמר על לקוחות חדשים וותיקים גם יחד.

    מאפייני המערכת

    Artboard 1 copy 5

    כרטיס לקוח

    מתוך כרטיס הלקוח ניתן לראות, לחקור ולהגיע לכלל הפעילות, העסקאות, הפניות, ההטבות, הודעות והתראות, קבצים ומסמכים ועוד ועוד של הלקוח….

    תזכורות

    אפשרות ליצירת תזכורות ברמת פניה, לקוח, עסקה, תגובה

    מרכז המידע

    שימור הידע הארגוני יעזור בייעול תהליכים פנימיים בעסק, כגון חפיפת עובדים חדשים ושימור הידע בין עובדים ותיקים.
    המערכת כוללת מנוע חיפוש מתקדם במרכז המידע, שיעזור לאתר מאמרים, נהלים ומסמכים שנשמרו בו.

    Artboard 1 copy 15

    חייגן

    חוויית שירות טלפוני יעילה וחיבור הלקוחות שלך לנציגים במוקד בדרך הכי קצרה, ובמינימום זמן המתנה.
    ממשק Monitor בפרסונליזציה מלאה, מאפשר לך לתת מענה טלפוני איכותי.

    דוא"ל

    כל מסמך וכל הודעת מייל מקושרת ישירות לכרטיס הלקוח.

    מסרונים ו WhatsApp

    השיחה לא מסתיימת בטלפון במסרונים ב SMS ו WhatsApp בכל דרך אפשרית שלחו מידע, הטבות, שוברים ומסמכים ללקוח.

    Artboard 1 copy 4

    Smart Search מעניק לכם גמישות אולטימטיבית

    אינכם יודעים היכן להתחיל לחפש? אין בעיה. פשוט הקלידו מחרוזות חיפוש ו-PIXEL תחבר עבורכם בין הנקודות ויחשוף לעיניכם מידע וקשרים בתוך הנתונים במקומות שלא הייתם חושבים לחפש, וכך תעזור לכם לאורך הדרך.

    נתונים עשירים

    PIXEL מסייעת לכם לעבוד בשיתוף פעולה עם אחרים ולחלוק את התובנות העסקיות, מערכת PIXEL מקלה מאוד על שיתוף ויזואלי של דו"חות אנליטיים, מסייעת לשיתוף ממצאיכם עם קבוצות שונות ומביאה לשיתוף פעולה יעיל יותר עם אנשים אחרים.

    יצוא נתונים

    בכל טבלה ובכל חיתוך לכם יש את היכולת לייצא ולערוך את הנתונים לצרכים המשתנים שלכם.

    Artboard 1 copy 14

    אוטומציה

    נהלו את הזמן שלכם בצורה מיטבית באמצעות הפיכת פעולות תקשורת ותהליכי עבודה חוזרים בעסק לאוטומטיים.
    מנגנון האוטומציה המובנה במערכת מאפשר שליחת דואר אלקטרוני והודעות SMS, שינוי שדות, יצירת תזכורות מרשומות רבות במערכת.

    שימושים נפוצים לאוטומציה

    – שיפור תהליכי מכירה, פעולות לאחר ביצוע עסקה
    – טיפוח לקוח – הטבות ושוברים, מימוש נקודות
    – שימור לקוחות
    – דיוור יום הולדת
    – תזכורות ללקוחות רדומים
    – סדרות מסרים חכמות על פי התנהגות

    Artboard 1 copy 12

    שילוב מערכת RETAIL VIP

    לקוחות מצטרפים באמצעות הטלפון הסלולרי שלהם – הלקוח מקבל הודעה , המוכרן/ המוקדן שולח SMS עם קישור מותאם אישית  הכולל טופס ההרשמה

    איכות הנתונים

    – המידע נרשם ונשמר בבסיס הנתונים של החברה והוא אינו מאוחסן בשרתי Retailsoft.
    – חתימת הלקוח משולבת בטופס ההרשמה.
    – הקישור פג לאחר הרישום ללא אפשרות לעריכת נתונים.
    – הטופס מצולם ונשמר כתמונה בשרתי החברה
    – חיבור לקמפיין השיווקי שלכם בפייסבוק וגוגל

    Artboard 1 copy 11

    PIXEL מאפשרת לכם לחוות כלי לניתוח נתונים פשוט להבנה, שבאמצעותו כל משתמש בחברה יוכל ליצור בקלות רבה דו"חות מותאמים אישית ו"לוחות מחוונים" דינמיים שיאפשרו לו לחקור כמויות אדירות של נתונים ולהפיק מהם תובנות משמעותיות.

    Artboard 1 copy 10

    שילוב צ'אט בוט Chat Bot

    ברוב הארגונים הקיימים, כבר היום יש מספר אמצעי תקשורת עם הלקוח, אחד האתגרים הוא סנכרון של התכנים המפוזרים לאחד. PIXEL מספקת פתרון אחד לכל הערוצים במקום אחד.

    שירות עצמי, דיגיטלי, 365 ,24/7 הוא חלק בלתי נפרד מהשירות שהלקוחות דורשים, גם המעבר לנציג אנושי חייב להיות נגיש ומהיר יותר מבעבר, הלקוח מצפה שהנציג כבר יחכה לו בוואטסאפ או בפייסבוק

    איכות השירות

    תוצר של ההבנה שאומנם הבוט שלנו חכם, אבל לפעמים, אנחנו חייבים נציג אנושי.
    המערכת מספקת מעבר חלק מהבוט, היא רב ערוצית ומתקשרת עם וואטסאפ, פייסבוק, היא יכולה להיות באתר, במובייל ובכל מקום
    שהלקוח שלך נמצא.

    פנייה מהירה